Rješenje Agencije za zaštitu osobnih

podataka

Nezakonito rješenje po mojoj prijavi povrede mojih osobnih podataka od strane Hrvatskog Telekoma Agencija za zaštitu osobnih podataka donosi izvan zakonskog roka od 60. dana.

No, to naravno nije jedina nezakonitost, ostale su puno gore i pokazuju potpunu nesposobnost ovog državnog tijela, zlonamjernost i nestručnost, te kršenje mojih građanskih i ustavnih prava.

Agencija, naravno, smatra da povrede mojih osobnih podataka nije bilo, te odbija moj zahtjev.

Rješenje kao da je pisao sam Hrvatski Telekom, a na njega potpis i žig stavlja državno tijelo.

Naime, u rješenje su unesene neistine koje Agenciji izjavljuje Hrvatski Telekom, a koje Agencija bez ikakvog stručnog i kritičkog preispitivanja unosi u rješenje i potpisuje.

Potpisuje se na ovaj uradak Igor Vulje, zamjenik ravnatelja, a ne službenica Barbara Šušić koja je postupala po mojoj prijavi i vrijeđala me nazivajući me zločestom osobom. Protiv rješenja je, naravno, podignuta tužba Upravnom sudu.

azop, agencija za zaštitu osobnih podataka, azop prijava, azop vaša prava, azop ravnatelj, azop događanja

Agencija za zaštitu osobnih podataka i kršenje Zakona

Prijava Agenciji je izvršena 2.5.2021, a rješenje doneseno 16.7.2021. Dakle, AZOP krši rok Zakona o općem upravnom postupku o donošenju rješenja. Meni rješenje stiže 4.8.2021. i to tek nakon mog zahtjeva da mi se doneseno rješenje i pošalje. Da, morala sam zatražiti da mi se moje rješenje i pošalje.

Načelnica Petra Papić me u jednom dopisu koji se tiče disciplinske odgovornosti Barbare Šušić obavijestila da je rješenje doneseno, ali mi ono nije poslano dok ga ja nisam izričito zatražila.

Agencija za zaštitu osobnih podataka propušta provesti nadzor povodom treće povrede mojih osobnih podataka

Agenciji je 20.7.2021. javljeno da se 3.7.2021. dogodila i treća povreda, ali Agencija ne donosi ni djelomično ni privremeno rješenje, nego svojim rješenjem odbija moj zahtjev i ne postupa uopće povodom moje prijave treće povrede, iako znaju za nju. Dakle, povrede mojih osobnih podataka se i dalje događaju (počinitelj i dalje zove HT i zna točno stanje mog računa), a Agencija me odbija zaštititi i postupa nezakonito neobavljajući posao iz svoje nadležnosti.

Argumenti koje AZOP iznosi u rješenju da nisam registrirani korisnik su čista laž koju AZOP-u izjavljuje HT, a AZOP unosi kao činjenicu u svoje rješenje. Ja sam, naime, u trenutku treće povrede registrirani korisnik HT-a. Ali ta činjenica ne odgovara ni AZOP-u ni HT-u jer znači njihovu odgovornost, pa ju ignoriraju.

A laž unose u službeni dokument i potpisuju.

Pogrešno utvrđeno činjenično stanje i nepravilno i nepotpuno proveden nadzor

Naime, prema policiji, izvršene su dvije registracije dvije različite osobe na moj broj mobitela. Prva se dogodila 15.3.2021., a druga 29.4.2021. Hrvatski Telekom je priznao samo ovu drugu, te me obavijestio samo o drugoj provedenoj registraciji i deregistraciji, dok je prvu registraciju i deregistraciju na počinitelja prešutio. Agencija te navode nije provjerila, iako su o dvije registracije koje je otkrila policija obaviješteni u mojem dopisu.

Sama činjenica da počinitelj stalno ima pristup stanju mog računa je već povreda mojih osobnih podataka, a Agencija uopće nije provela nikakav nadzor vezano za to pitanje i u rješenju nema ni spomena te činjenice što pokazuje da nadzor Agencije nije proveden temeljito, stručno i zakonito čime su prekršena moja prava.

Agencija za zaštitu osobnih podataka – kriva primjena Opće uredbe

Agencija u rješenju tvrdi da moj broj mobitela koji nije registriran na moje ime i prezime nije moj osobni podatak i da HT ne obrađuje moje osobne podatke. Opća uredba o zaštiti podataka govori suprotno.

Naime, od 15.3.2021. i moje prijave HT zna moj identitet i kome pripada moj broj.

Od 30.6. sam registrirana i kao vlasnica računa i moji osobni podaci (ime, prezime i datum rođenja) su povezani s mojim brojem mobitela. Dana 3.7. se događa nova povreda mojih osobnih podataka.

Da je Agencija temeljito i zakonito provela nadzor znala bi za detalj da sam registrirana kao korisnik. Umjesto toga, Agencija je prihvatila bez preispitivanja tvrdnju HT-a da ja nisam registrirani korisnik i na temelju toga napisala nezakonito rješenje.

Obrada osobnih podataka se ne odvija samo, kako to tvrdi Hrvatski Telekom, ako je korisnik registriran i ako je u bazi podataka korisnika kako to HT objašnjava Agenciji, a Agencija bez kritičkog preispitivanja unosi u svoje rješenje.

Obrada podataka je prema članku 4. Uredbe “svaki postupak ili skup postupaka koji se obavljaju na osobnim podacima ili na skupovima osobnih podataka, bilo automatiziranim bilo neautomatiziranim sredstvima kao što su prikupljanje, bilježenje, organizacija, strukturiranje, pohrana, prilagodba ili izmjena, pronalaženje, obavljanje uvida, uporaba, otkrivanje prijenosom, širenjem ili stavljanjem na raspolaganje na drugi način, usklađivanje ili kombiniranje, ograničavanje, brisanje ili uništavanje;”

Što bi predstavljalo otkrivanje počinitelju tri puta stanja mog računa i registracija kriminalaca dva puta na moj broj mobitela ? I slanje mog novca počinitelju dva puta. Što nego obradu i povredu mojih osobnih podataka ? Upravo tako su se krađe i dogodile. Da nije bilo obrade i povrede ne bi bilo ni krađe.

Zaprimanje prigovora i odgovor na prigovor su također postupanje s mojim osobnim podacima i obrada podataka .

Što je osobni podatak ?

Uredba jasno definira da je osobni podatak i podatak do kojeg se može neizravno doći, a neregistrirani broj mobitela je, baš kao i IP adresa računala, podatak pomoću kojeg je moguće doći do identiteta osobe. Svaki telekom u Hrvatskoj može u svakom trenutku znati nečiju točnu lokaciju i svaku osobu sa neregistriranim brojem se pomoću sim kartice itekako može identificirati. U protivnom bi sa neregistriranog broja bilo moguće počiniti razna kaznena djela, a da se osobu nikada ne može identificirati. Neizravna identifikacija je upravo to – identifikacija koja nije provedena izravno pomoću uvida u neki registar ili popis već na druge dostupne načine. Upravo o tome Uredba govori kada govori o neizravnoj identifikaciji.

A Agencija u svojem rješenju koristi nepotpunu definiciju osobnih podataka iz Uredbe i izostavlja dio da je to podatak do kojeg se može doći na izravan ili neizravan način, što također znači da je njihov nadzor proveden nekvalitetno i nepotpuno ako im nije poznata cijela definicija ili ju zlonamjerno koriste kako im odgovara, a na moju štetu.

I na korist Hrvatskog telekoma.

Na kraju krajeva, ako i to već nisu dovoljni argumenti, ja sam u trenutku treće povrede koja se događa 3.7.2021. registrirana u HT-u kao vlasnica broja, dokaz je u prilozima tužbi.

HT je dakle iznio Agenciji neistinu koju je Agencija unijela u svoje rješenje kao činjenicu.

Također, mene su djelatnici HT-a nekoliko puta zvali na taj broj i pitali me da li sam ja XY. To je također obrada osobnih podataka i dokaz da znaju kome pripada broj. Ti pozivi su snimljeni i zabilježeni u njihovoj mreži.

Prijava povrede mojih osobnih podataka je izvršena HT-u na adresu osobni.podaci@t.ht.hr., na compliance@t.ht.hr i na eticka.linija@t.ht.hr. To su sve posebne adrese u HT-u na koje je moguće izvršiti prijavu povrede osobih podataka. Oni su također obaviješteni o mojem identitetu, a nakon odgovora da će prijavu istražiti nikada mi se više nisu javili, što je povreda Uredbe sama za sebe.

Najnovija bahatost Hrvatskog Telekoma

Nakon što sam od njih zatražila informaciju o identitetu i direktnom kontaktu njihovog povjerenika za zaštitu osobnih podataka odbili su mi dati tu informaciju, postali nevjerojatno bahati i izjavili da “mi je sve objašnjeno”.

A apsolutno ništa mi nije objašnjeno. Naročito ono zašto šalju moj novac i otkrivaju stanje mog računa svakome tko ih nazove.

Sama Agencija mi je također odbila dati tu informaciju, tražila sam ju od načelnice Petre Papić, nikada mi nije odgovorila. Time sama Agencija i načelnica Papić krše Uredbu.

Također, Zakon o elektroničkim komunikacijama (NN 72/17) u članku 2. stavak 50. jasno definira da je povreda osobnih podataka : povreda sigurnosti koja uzrokuje slučajno ili nezakonito uništenje, gubitak, izmjenu, neovlašteno razotkrivanje ili pristup osobnim podacima što se prenose, pohranjuju ili na drugi način obrađuju u vezi s obavljanjem javno dostupnih elektroničkih komunikacijskih usluga u Europskoj uniji

HT tvrdi da oni moje podatke malo obrađuju, a malo ne. Kada im odgovara oni znaju tko sam ja i čiji je broj, a kada im ne odgovara i kada se od njih traži odgovornost onda ne znaju moj identitet i ne obrađuju moje osobne podatke. A Agencija ovakva objašnjenja unosi u svoje rješenje bez ikakvog kritičkog preispitivanja i stručne procjene.

Osobni podaci se ne mogu malo obrađivati, a malo ne, dok cijelo vrijeme postoji informacija čiji je broj i s kojom je osobom povezan.

Uredba jasno definira da su osobni podaci svi podaci koji se odnose na pojedinca čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi, a da je pojedinac čiji se identitet može utvrditi osoba koju se može identificirati izravno ili neizravno.

Prema Uredbi i članku 4. povreda osobnih podataka znači “kršenje sigurnosti koje dovodi do slučajnog ili nezakonitog uništenja, gubitka, izmjene, neovlaštenog otkrivanja ili pristupa osobnim podacima koji su preneseni, pohranjeni ili na drugi način obrađivani;”

Agencija ne prepoznaje brojne povrede mojih osobnih podataka i kršenje Uredbe i ne primjenjuje pravne propise na ispravan način

Agencija je propustila prepoznati povredu mojih osobnih podataka o kojoj govori uvodna izjava br. 64. navedena u Općoj uredbi koja nalaže voditelju obrade pravilnu identifikaciju osobe koja traži podatke, kao i da imam pravo na ispravak i informaciju o mojim osobnim podacima koji su povezani s mojim brojem mobitela (uvodna izjava br. 65., te članak 19. Uredbe).

Agencija je propustila primjetiti i da HT nikada nije njima kao nadzornom tijelu prijavio povredu što su dužni napraviti u roku od 72. sata nakon povrede. Ne samo da to nisu napravili nego su mi prikrivali činjenicu da su registrirali na moj broj mobitela kriminalca koji mi je ukrao novac.

HT krši članak 12. Opće uredbe na više načina, a Agencija ne prepoznaje ni jednu od tih povreda.

Posebno krše sigurnost mojih osobnih podataka i čl. 32. Uredbe, Agencija ni to ne prepoznaje.

HT je meni potpuno onemogućio prijavu povrede i na moje prijave nikada nisu odgovorili.

Izričito sam tražila od HT-a podatak tko je njihov službenik za zaštitu osobnih podataka, odbili su mi reći čime krše članak. 13. Uredbe. Agencija onemogućavanje prijave i uskratu informacija također ne prepoznaje kao povredu Uredbe .

Agencija ne prepoznaje ni da HT krši članak 15. Uredbe kada mi uskraćuje informacije kome je moj novac poslan dva puta, kome je otkriveno stanje mog računa tri puta i na koja imena je moj mobitel registriran dva puta u mjesec dana i što točno HT radi s mojim brojem mobitela.

U kakvu poziciju me stavio Hrvatski Telekom

HT me stavio dva puta u poziciju da počinitelj, nakon što se dva puta registrao na moj broj kao vlasnik, potpuno raspolaže mojim brojem, može zatražiti preusmjeravanje svih mojih poziva, novu sim karticu i time potpuno preuzeti moj broj, preuzimati narudžbe za moj privatni posao ( broj je korišten i za moje privatne i poslovne svrhe), te da je jedina izjava nakon svega od strane HT-a da im je” žao što sam se našla u takvoj poziciji”. Nisam se ja NAŠLA nego me HT stavio u tu poziciju !

Dakle, ovakvo nezakonito ponašanje i kršenje mojih prava Agencija podržava ovim svojim rješenjem i propušta me zaštititi.

Agencija ne primjećuje da je registracija tuđih osobnih podataka na moj osobni podatak (broj mobitela) također samo za sebe povreda mojih osobnih podataka. Dapače, Agencija tu povredu navodi u samom rješenju, bez ikakvog kritičkog preispitivanja ili uopće prepoznavanja da je to povreda !

Time ovo tijelo pokazuje da ne poznaje dovoljno propise po kojima je dužno postupati, te mi time nanosi štetu.

Uskrata zapisnika o nadzoru provedenom u HT-u i zapisnika povjerenika za etiku

Dana 2.8.2021. sam u dopisu upućenom Petri Papić, načelnici Službe za zaštitu osobnih podataka, zatražila na temelju Zakona o pravu na pristup informacijama zapisnik nadzora provedenog u HT-u, kao i zapisnik postupka koji je proveo povjerenik za etiku protiv Barbare Šušić. S obzirom da me službenica Šušić vrijeđala u telefonskom razgovoru, a potom tijekom postupka povjerenika za etiku klevetala, imam pravni interes saznati informacije koje me se osobno tiču i dobiti na uvid zapisnik u kojem ona iznosi neistine o meni osobno pred svojim nadređenima.

Načelnica Papić nikada nije odgovorila i time je prekršila Zakon i moja prava. Isto sam tražila i od povjerenika za informiranje Agencije, nikada mi nije odgovorio. Protiv njih će biti pokrenuti odgovarajući postupci, a informacije će biti pribavljene ili putem Povjerenika za informiranje RH ili putem suda.