Hakom – rješenje i rezultat inspekcijskog nadzora nad HT-om

Ili kako je prema Hakomu krađa zapravo “nepravilan prijenos novca” i “umanjenje računa”

Nakon što je Hrvatski Telekom dva puta omogućio kradljivcu da mi ukrade novac i nakon što su dva puta glupavi djelatnici HT-a lopovu poslali sav novac s mog računa i dva puta registrirali dva različita prevaranta kao vlasnike mog broja Hakom donosi svoje bijedno rješenje.

Ono je rezultat njihovog inspekcijskog nadzora po kojem krađa novca nije krađa već “nepravilan prijenos novca” i “umanjenje računa”. Barem kada tu krađu omogući Hrvatski Telekom. Da isto napravim ja bila bih kažnjena za krađu. Da podsjetim, prema kaznenom zakonu krađa je oduzimanje tuđe pokretne stvari s ciljem da ju se protupravno prisvoji. A isti zakon definira i telefonski impuls i gotovinu kao pokretninu. Pa je potpuno jasno da je Hrvatski Telekom omogućio krađu mog novca, da je konkretna bitanga ukrala moj novac dva puta pomoću glupavih djelatnika Hrvatskog Telekoma i da je Hrvatski Telekom kao pravna osoba također odgovoran za kaznena djela.

No, to naravno ne shvaćaju inspektori i ravnatelj Hakoma Miran Gosta koji potpisuje ovo bijedno i nakaradno rješenje zbog kojeg sam, naravno, pokrenula upravni spor protiv Hakoma.

Cijelu ovu bizarnu priču i sve detalje što mogu napraviti djelatnici Hrvatskog Telekoma s vašim novcem i osobnim podacima možete detaljnije pročitati OVDJE

A onda pročitajte što kaže Hakom : Krađa se još zove i UMANJENJE RAČUNA.

hakom, hakom prijava, hakom ht, hakom ht kazna, hakom kako se žaliti, hakom inspektori, hakom rješenje, hakom postupak

 

hakom, hakom prijava, hakom ht, hakom kako se žaliti, hakom ht kazna, hakom inspektori, hakom rješenje, hakomov postupak

Nezakonitost rješenja Hakoma

Prvo, rješenje je doneseno izvan zakonskog roka i već po tome je nezakonito. Hakomu je za ovu bijedu trebalo više od 4. mjeseca. Nakon moje prijave i tijekom “rada” Hakoma događaju s nove povrede mojih prava i novi pokušaji krađe. Hakom se nije žurio sa svojim inspekcijskim nadzorom. Tako Hakom štiti građane od operatera poput Hrvatskog Telekoma. I ovo rješenje je rezultat njihovog rada plaćenog novcem iz proračuna. Svakom svojom kupnjom u dućanu mi ostavljamo 25 % svojeg novca da bi financirali ovakav “rad” Hakoma. Kojim se štiti Hrvatski Telekom i njihov lopovluk koji Hakom naziva “nepravilnostima” – izrazom koji su doslovno prepisali iz izjava samog Hrvatskog Telekoma. To govori sve o njihovom “radu”.

Pogrešna izreka rješenja

Drugo, rješenje je nezakonito i zbog pogrešne izreke. Izreka rješenja je nejasna, pogrešna i ne odnosi se na moju prijavu. Naime, povrede mojih podataka i krađe mog novca su se dogodile 15.3.2021., 29.4.2021. i 3.7.2021., a ne u siječnju 2021. godine.

Također, ja ovoj Agenciji nisam prijavila umanjenje mog računa nego krađu mog novca koju je omogućio HT, kao i nezakonito postupanje HT-a prema meni, te registraciju potpuno nepoznatih osoba u više navrata na moj broj mobitela.

Najnoviji razvoj događaja i novo maltretiranje od strane Hrvatskog Telekoma – jesen-zima 2021.

Povrede mojih prava i maltretiranje od strane Hrvatskog Telekoma se ovih dana nastavljaju i dalje i sada uključuju članove moje obitelji i njihove osobne podatke, a Hrvatski Telekom me u nekoliko navrata onemogućio da se služim svojim mobitelom bez ikakvog valjanog objašnjenja.

Hrvatski Telekom omogućava krađu mog novca

Hakom to zove krivi prijenos novca. Ipak treba misliti na to kako da se zaštiti Hrvatski Telekom, zar ne ? Hakom svakako dobro obavlja tu dužnost. I pritom gazi mene.

Ne razmišljaju ti inspektori i ravnatelj Miran Gosta kako bi se osjećali da njihovih starim roditeljima ili djetetu od 6-7 godina netko dva puta u mjesec dana očisti cijeli račun i oni  ne mogu nazvati nikog bliskog taj čas, čak ni ako su u nevolji ?  Ne, treba zaštititi Hrvatski Telekom pod svaku cijenu od ovakvih kao ja. Od korisnika koji su pokradeni.

Kradljivac zove HT i dobiva sav novac s mog računa – dva puta u mjesec i pol

Dakle, Hrvatski telekom je u dva slučaja omogućio krađu mog novca šaljući kompletne iznose s mog računa nepoznatom pozivatelju bez ikakvih provjera, te je istom počinitelju barem u tri dokazana navrata otkrio stanje mogu računa, što je i omogućilo krađe. Također je iste počinitelje registrirao barem dva puta kao vlasnike mog računa, što je tim kriminalcima omogućilo potpuno raspolaganje mojim računom, preusmjeravanje mojih poziva, preuzimanje svih narudžbi za moj obrt (broj je korišten i za poslovne i za privatne svrhe) i zapravo potpuno preuzimanje mog broja.

Hakom ne vidi problem

U svemu tome ovo državno tijelo ne vidi nikakav problem i nezakonito postupanje,  kao ni povrede, iako je jasno da postoje brojne povrede Zakona o elektroničkim komunikacijama.

Stoga sam tražila od suda da rješenje poništi i naloži provođenje novog inspekcijskog nadzora, te sankcioniranje HT-a za kršenje zakona, povredu mojih osobnih podataka i mojih potrošačkih prava.

Hakom i sam krši zakon

Ovakvim postupanjem prema meni kao korisniku Hakom je kao regulatorno tijelo sam prekršio Zakon o elektroničkim komunikacijama (NN br. 73/08, 90/11, 133/12,  80/13, 71/14 i 72/17), članak 5. stavak 4. točka 3. i propustio me zaštititi kao korisnika. Dapače, ovo tijelo nalazi opravdanja i štiti kompaniju koja mi je lagala, prešutila važne činjenice i čiji djelatnici u svako doba otkrivaju moje podatke nepoznatim pozivateljima i šalju moj novac bilo kome tko to zatraži preko telefona, bez ikakve provjere i autorizacije.

Hakom također nije postupio u skladu sa svojom nadležnosti iz  članak 12. stavka 1. točka 13. i 14. Zakona o elektroničkim komunikacijama, kao ni ustanovio u svojem inspekcijskom nadzoru brojne povrede članka 99. i 99.a Zakona o elektroničkim komunikacijama koje je počinio HT.

Zlonamjerni pozivi

Također, zlonamjerne pozive koje je počinitelj uputio samom operateru, a koji se odnose na mene, a u kojima počinitelj zahtjeva i dobiva moj novac i uspijeva se registrirati na moj broj mobitela kao vlasnik, kao i lažno predstavljanje kao vlasnika mojeg broja mobitela Hakom ne prepoznaje kao kršenje čl. 105. Zakona o elektroničkim komunikacijama.

Po tom članku operater je dužan zlonamjerne pozive i lažno predstavljanje pozivatelja prijaviti policiji i drugim operaterima, a ne samo da to nije učinjeno nego je meni HT odbio dati informaciju o broju pozivatelja koji mi je ukrao novac.

Također, HT je samo mjesec i pol nakon prve krađe omogućio istom počinitelju koji ih zove s istog broja novu krađu i da mi opet uzme sav novac s računa. Hakom u svemu tome ne vidi propuste i nezakonito ponašanje HT-a.

Rezultat inspekcijskog nadzora

Iz rješenja se vidi da je rezultat tog inspekcijskog nadzora PUKO PRENOŠENJE  tvrdnji HT-a da je meni novac vraćen. Pri tome Hakom ne smatra da je njihova dužnost utvrditi zašto je meni novac uopće nestao, na koji točno način i zašto je kriminalcima omogućeno da se služe u potpunosti mojim brojem.

Zanimljivo je da ovo tijelo ne smatra potrebnim kažnjavanjem HT-a zaštititi i druge građane i korisnike od ovakvog postupanja HT-a.

Pokušaji s brojevima drugih građana – Hakom se ne obazire

Hakom je s moje strane informiran  da je počinitelj pokušavao istu stvar i sa brojevima drugih građana, kao i da su na zahtjev počinitelja resetirali moju sim karticu, no Hakom tu činjenicu nije utvrdio niti smatra takvo ponašanje HT-a kršenjem zakona. Upravo je svrha inspekcijskog nadzora utvrditi nepravilnosti u postupanju ovakvih kompanija koje pružaju javne usluge i sankcionirati ih ako se utvrdi kršenje zakona. No, Hakom se zadovoljio tvrdnjom HT-a da je meni novac vraćen i tu tvrdnju iznosi u rješenju kao rezultat svojeg inspekcijskog nadzora.

Hakom je u snimkama poziva kriminalaca HT-u  jasno čuo da počinitelj pokušava ukrasti novac drugih građana, ali to ne zanima inspektore Hakoma.

Bezobrazluk i zlonamjernost HAKOMA

Krađu mog novca HT bezobrazno naziva krivim prijenosom novčanih sredstava, a Hakom takvu kvalifikaciju krađe unosi u svoje rješenje. Pri tome ne utvrđuje činjenicu da je do krađe došlo tako da je sada već poznati počinitelj kaznenim djelom prevare izvršenom prema HT-u izvršio kazneno djelo krađe na moju štetu. Kazneni zakon jasno definira telefonski impuls i saldo na računu kao pokretninu što znači da je počinjena krađa mog novca, a ne “krivi prijenos novčanih sredstava” kako bi to želio prikazati HT. Hakom ovakve tvrdnje HT -a jednostavno unosi u svoje rješenje, bez da ih je prespitao.

Hakom je propustio utvrditi i da je izvršena registracija počinitelja na moj račun već prilikom prve krađe 15.3.2021. a što je meni HT prešutio, čime krši Zakon o elektroničkim komunikacijama i  Opću uredbu o zaštiti podataka.

Također, HT do danas nije objasnio kako kriminalci u svakom trenutku znaju točno stanje mogu računa, a Hakom to propušta utvrditi u svojem nadzoru iako im je to s moje strane prijavljeno.

Kako je proveden nadzor Hakoma

Da je inspekcijski nadzor Hakom proveo  kako treba ustanovio bi da je 15.3.2021. izvršena prva registracija počinitelja na moj broj što je upravo i omogućilo krađu mog novca. To je činjenica koju je HT uspio sakriti i od Agencije za zaštitu osobnih podataka i od Hakoma, a ovo tijelo ju je propustilo utvrditi u svojem inspekcijskom nadzoru.

Da su nadzor provodili kako treba otkrili bi i da su počinitelji do sada dokazano tri puta raspolagali točnim stanjem mog računa koje su im vjerojatno otkrili zaposlenici HT-a.

Naravno, postavlja se pitanje da li su jednostavno glupavi ili možda ipak zlonamjerni ti djelatnici Hrvatskog Telekoma ! Uostalom, ja sam to Hakomu i navela u svojoj prijavi, ali Hakomov nadzor i njegovo rješenje to uopće ne spominju, što govori o tome da je nadzor proveden nestručno, manjkavo i nepotpuno.

Nadalje, Hakomu je 4.7.2021. prijavljena zadnja povreda i incident kada počinitelj ponovno pokušava ukrasti moj novac pomoću djelatnika HT-a  i opet raspolaže točnim stanjem mog računa u kunu. Hakom se na to ne obazire i ignorira tu povredu.

Ne samo da mom zahtjevu prema HT-u nije udovoljeno (kako to navodi Hakom u svojem rješenju) nego HT od tog dana odbija svaki kontakt sa mnom i objašnjenje svojih nezakonitih radnji, a državna tijela poput Hakoma i Agencija za zaštitu osobnih podataka me propuštaju zaštititi i u svoja rješenja unose riječi djelatnika ove kompanije bez ikakvog kritičkog preispitivanja da li su one istinite. Ovo rješenje kao da je pisao sam HT, a ne državno tijelo koje je dužno vršiti nadzor nad takvim kompanijama.

Nakon dostave rješenja naziva me inspektor koji ne zna za rješenje

Dapače, traži me da mu pošaljem rješenje njegove agencije ! Da, inspektor Hakoma traži me da mu pošaljem rješenje koje je Hakom donio. On ne zna za njega. Kaže, to su neke druge službe u Hakomu.

A ja bih se valjda trebala brinuti da te službe imaju uvid u to što radi druga služba i koja je rješenja donijela. Ja ni manje ni više neka usklađujem njihov rad. To je naravno posao građana.

On me informirao da su utvrđene nepravilnosti u postupanju HT-a i da se neke stvari još uvijek istražuju.

Na moje pitanje zašto onda rješenje Hakoma koje sam primila govori upravo suprotno rekao mi je da on vodi inspekcijski nadzor po službenoj dužnosti i da ne zna za druge postupke Hakoma i za spomenuto rješenje !?

Dva inspekcijska nadzora – dva različita rezultata Hakoma

S obzirom da se u rješenju  spominje da je proveden inspekcijski nadzor izgleda da je ovo tijelo provodilo dva različita inspekcijska nadzora koji su pokazali sasvim različito činjenično stanje. Tu činjenicu smatram sasvim dobrim argumentom za ponavljanje inspekcijskog nadzora, donošenje novog rješenja i poništenje rješenja protiv kojeg sam pokrenula upravni spor.

Zamolila sam sud i da mi omogući uvid zapisnik o izvršenom inspekcijskom nadzoru na temelju kojeg je doneseno ovo rješenje. S obzirom da mi na dva zadnja maila Hakom nije odgovorio sumnjam da će odgovoriti i na moj zahtjev, pa sam molila sud da mi pomogne da dođem do dokumenta koji imam pravni interes vidjeti.

Biti će zanimljivo vidjeti taj zapisnik. Ako on uopće postoji. U njemu će biti izneseno što je HT tvrdio u postupku nadzora, a ako se zapisnik prilično podudara sa rješenjem Hakoma to će značiti ono što se meni cijelo vrijeme čini, a to je da u Hrvatskoj rješenja pišu velike kompanije poput Hrvatskog Telekoma, a ne državna tijela. Ona se samo potpisuju.

Jer ako u rješenje uneseš samo ono što ti je Hrvatski Telekom rekao onda to znači da ti je Hrvatski Telekom napisao rješenje.

I da si time zgazio potrošača. Onog istog koji plaća tvoj rad. A potrošači ponekad znaju i uzvratiti udarac.

Nikad ne znaš koliko je luda osoba iza nekog broja mobitela i na što je sve spremna.

hakom iskustva, hakom prijava, hakom hrvatski telekom, hakom prijave, hakom prijava protiv operatera, hakom kazne, hakom agencija, hakom reultati istrage nadzora prijave, hakom teleoperateri