Krađa novca s mog računa, kršenje GDPR-a i zloupotreba mojih osobnih podataka

 

Prva krađa mog novca koju je omogućio Hrvatski Telekom

Dana 15.3.2021. sa mog HT-ovog računa na bonove skinuto je 200 kn bez moje dozvole ili naloga. Dolazi mi obavijest sustava da na računu imam manje od 1 kn. Javljam se službi za korisnike i oni ustanovljavaju da je došlo do transakcije na drugi broj. Podnosim prigovor službi za prigovore Hrvatskog Telekoma.

Nakon cca. 14. dana javljaju mi se iz HT službe za prigovore, vraćaju novac i ne navode što se točno dogodilo osim što spominju “nepravilnosti u prijenosu.”

Tražim objašnjenje o kakvim se nepravilnostima radilo i tražim od njih broj na koji je novac prebačen.

Odbijaju mi reći.  Kasnije saznajem i zašto.

Nakon što sam im objasnila da nije njihova dobra volja da otkriju taj broj ili ne i da ja taj broj mogu saznati i ako sve prijavim policiji – ipak otkrivaju broj.

Dana 29.4.2021. dolazi mi odgovor HT-a u kojem me informiraju o broju na koji je uplata izvršena (broj sam proslijedila policiji), te da je za njih slučaj završen i da se mogu žaliti HAKOM-u.

U tom trenutku HT mi prešućuje da je prilikom tog nepravilnog prijenosa mog novca izvršena i registracija mojeg broja na potpuno nepoznatu osobu (počinitelja krađe koji je kasnije otkriven).

Dakle, osim što su omogućili krađu mog novca omogućili su počinitelju da se registrira na moj broj,  da od trenutka registracije raspolaže mojim brojem i radi s njim što želi (preusmjerava pozive, zatraži novu sim karticu itd.) Radi se inače o meni vrlo važnom broju na koji ja primam i privatne pozive i narudžbe za svoj privatni posao.

Dakle, Hrvatski Telekom me doveo u poziciju da netko može preuzimati sve moje narudžbe i moje privatne pozive – jednostavno preusmjeravajući pozive na svoj broj.

Druga krađa mog novca koju je omogućio Hrvatski Telekom

Istog dana kada mi stiže mail od HT-a (29.4.2021.) dolazi i do druge krađe po redu, ovaj put HT omogućava istom počinitelju da mi opet uzme sve što imam na računu – on ih naziva, a oni mu šalju 165 kn i ostavljaju me sa 1.97 kn.

Problem je što u oba slučaja počinitelj raspolaže točnim stanjem mog računa (u kunu), a to je informacija koju može imati samo Hrvatski Telekom ili ja osobno. Ja jedina raspolažem svojim mobitelom, nitko drugi nema pristup.
Nakon što sam ustanovila da je opet došlo do krađe pozivom službi za korisnike 29.4.2021. dobila sam potvrdu da je moj broj registriran na određeno ime i prezime.
Ne žele mi reći koje.

Hrvatski Telekom počinitelju maksimalno izlazi u susret počinitelju krađe dajući mu moj novac u dva navrata i omogućujući mu registraciju na moj račun dva puta, ali meni odbijaju dati informacije na koje imam pravo.

Dakle, meni je 29.4.2021, kratko nakon same registracije, opet ukraden novac s računa, ovaj put 165 kn. Kako to sada izgleda izvršene su zapravo dvije registracije.

Druga registracija je izvršena 29.4. nakon što je prva izvršena 15.3. poništena od strane Hrvatskog Telekoma.

Hrvatski Telekom mi prešućuje informacije na koje imam pravo

 

Ht mi prešućuje prvu registraciju počinitelja na moj račun, a omogućuje drugu registraciju mjesec i pol dana dana nakon što su upozoreni s moje strane na krađu i nepravilnosti koje se događaju s mojim brojem.

Ne samo da me nisu zaštitili kao potrošača već su me svojim postupanjem i propustima izložili novoj krađi.

Kada sam nazvala službu za korisnike Hrvatskog Telekoma 29.4., nakon druge krađe, rekli su mi da je netko nazvao službu za korisnike i lažno se predstavljajući kao ja zatražio prebacivanje novca na svoj račun. Njihov zaposlenik je taj usmeni (!) zahtjev odobrio i prebacio novac.

Ja za to saznajem slučajno provjeravajući stanje na računu – otkrivam da sam ovaj put ostavljena sa 1.97 kn na računu.
Nazivam ih i pitam što se dogodilo. Odgovaraju mi da je došlo do prijenosa novca. Pitam li je to uobičajena praksa da tako prebacuju novac, odgovaraju mi da nije. I da je to izvanredno prebacivanje novca i da postupak tako inače ne izgleda (!).

Tražim broj računa na koji je novac prebačen, no opet odbijaju reći. Zanimljivo je da njihovi zaposlenici izgleda prebacuju novac samo na temelju poziva, a s druge strane meni samo na temelju poziva ne žele reći na koji je račun moj novac prebačen.

Prešutili su mi i da je moj broj već prije registriran upravo na tog počinitelja mjesec i pol ranije !

Pitam zaposlenika koje je podatke ta osoba trebala dati da bi joj novac bio prebačen. On mi kaže da je osoba raspolagala mojim imenom i prezimenom, OIB-om, brojem osobne, datumom rođenja i najvažnije – STANJEM RAČUNA.

Kasnije je policijska istraga pokazala da se nije radilo o mojim podacima, nego da je počinitelj dao svoje podatke i registrirao račun na sebe. Zato je i tako brzo otkriven. No, s obzirom da mi je 29.4. dana informacija od strane Hrvatskog Telekoma da počinitelj raspolaže mojim podacima, ja sam se zabrinula da netko ima presliku moje osobne i koristi ju na nezakonit način, pa zbog toga odlazim na policiju. Zapravo me strah bilo puno gorih posljedica od  krađe mog novca s računa na bonove.

Kada netko ima presliku vaše osobne šteta koju vam može počiniti je daleko veća od 365 kn.

Policija jedina radi svoj posao

Ja sam 30.4.2021. prijavila sve policiji, počinitelj je pronađen, a istraga ide dalje.
Ja sam na policiji u svrhu eventualnog prepoznavanja počinitelja preslušala samo jedan kraći segment počiniteljevih brojnih razgovora sa službom za korisnike u kojem je očito da je pokušavao i sa brojevima drugih ljudi.
Dakle, očito je da postoje ogromni propusti i nepravilnosti u Hrvatskom Telekomu.

Iz snimki je očito da počinitelj ni na jedno njihovo kontrolno pitanje ne odgovara točno i da oni bez ikakvih provjera raspolažu tuđim novcem i šalju moj novac nepoznatoj osobi i to dva puta.
Jednostavnim pozivom na taj moj broj dobili bi mene i otkrili da nisam zatražila nikakvu transakciju.

Hrvatski Telekom je dva puta omogućio krađu mog novca, nisu me obavijestili o registraciji mog broja kada je prvi put izvršena, iako im je bilo prijavljeno da se nešto čudno događa s mojim računom.
Nisu poduzeli ništa nakon prve krađe da me zaštite i time su omogućili novu krađu.

Da su me obavijestili kada su trebali ja bih istog trenutka maknula sav novac s tog broja i započela prijenos broja kod drugog operatera. Ionako sam to planirala, ali nisam se žurila s tim postupkom, jer ta postupak nije jednostavan i nisam mislila da će me netko ponovno pokrasti.

Također, teško mi je vjerovati da netko tko je mjesec dana prije upozoren da se dogodila krađa s tog računa ne reagira i dopusti novu krađu. Očito me kao potrošača nisu zaštitili, nego čak izložili mogućnosti nove krađe, a njihovo postupanje pokazuje da je svaka osoba u Hrvatskoj s brojem na bonove zapravo izložena mogućnosti da netko nazove službu za korisnike i zatraži novac koji će očito vrlo lako dobiti. Bez ikakve provjere.

Da rezimiram, kako to sada izgleda, počinitelj je raspolagao točnim stanjem mog računa, zatražio novac i dobio novac. I to dva puta u mjesec i pol.

Počinitelj krađe dva puta zna točno stanje mog računa

Do danas nije jasno kako je počinitelj oba puta znao točno stanje mog računa. No, saznati će se.

Ja imam svoje sumnje i ne odustajem. Zapravo tek krećem i tek sada sam se zainteresirala.

U svemu tome me najviše smeta činjenica da je Hrvatski Telekom omogućio da me ta osoba dva puta ostavi bez kune na računu i opcije upotrebe mobitela.
Također, komplikacije koje su mi uzrokovane zbog potrebe da taj broj prebacujem kod drugog operatera su ogromne, s obzirom da mi je taj broj jako važan.

U međuvremenu sam, naravno, nabavila sim karticu drugog operatera i novi broj.

Stari broj će, naravno, biti prenesen kod drugog operatera, ali tek nakon što dobijem sve informacije od Hrvatskog Telekoma na koje imam pravo. Do tada broj ostaje u njihovoj mreži.

Ovaj slučaj je do sada prijavljen policiji, Hakomu, Agenciji za zaštitu osobnih podataka, HT-u, Deutsche Telekomu (službama za etično postupanje, službi za prijavu nepravilnosti u cijeloj DT grupi (to je Group data privacy officer za cijeli Deutsche Telekom), povjereniku za zaštitu osobnih podataka u Hrvatskom Telekomu, Državnom Inspektoratu, te Federal Commissioneru for data protection u Njemačkoj.

Povjerenik za zaštitu osobnih podataka u Hrvatskom Telekomu

Još jedan propust Hrvatskog Telekoma je da nikada nisu obavijestili svog povjerenika za zaštitu osobnih podataka iako su to obvezni učiniti u roku od 72 sata nakon prijave zloupotrebe. Povjerenik je to saznao iz moje prijave. Za to imam dokaze, kao i za sve tvrdnje iznesene na ovoj stranici.

Već sam taj propust je kršenje Uredbe.

Ovaj članak će dalje biti nadopunjavan najnovijim informacijama i opisom razvoja događaja.

Biti će detaljno opisane sve radnje koje Hrvatski Telekom napravi u ovom slučaju, kao i sve radnje, postupci i propusti državnih institucija, te rezultati postupaka koji se vode protiv Hrvatskog Telekoma.

Treći pokušaj krađe mog novca i čudan sms – počinitelj ponovno pokušava 3.7.2021.

Počinitelj naziva službu za korisnike i ponovno zna točno stanje mog računa – u kunu. Pokušaj ovaj put ostaje samo pokušaj.

No, dolazi mi i čudan sms iz HT-a iz kojeg ispada da sam postavila nekakav zahtjev putem telefonske prodaje i u kojem me HT traži suglasnost i klikanje na link i da potvrdim svoju suglasnost.

Sve detalje o tom trećem pokušaju možete pročitati OVDJE