Problem s Croatia osiguranjem – bahatost i bezobrazluk

Početkom 2023. godine javio se zanimljiv problem sa Croatia osiguranjem u kojem mi ovo društvo laže i odbija isplatiti novac koji mi duguje.

Naime, nakon smrti mog oca kao nasljednica imam pravo na preplatu njegovog dopunskog zdravstvenog.

Javljam se odmah nakon njegove smrti društvu Croatia osiguranje da bi ih obavijestila da je moj otac umro. Obavijest im je poslana na generalnu adresu društva, a ne samo dopunskom osiguranju jer sam htjela da obavijest dobiju svi dijelovi društva jer je bilo dosta zaključenih polica osiguranja na ime mog oca i nisam bila sigurna koje su još aktivne i kako stvar stoje.

Oni mi par dana poslije odgovaraju da on nije njihov klijent ! Oni lažu u svojem odgovoru, jer je moj otac njihov klijent i imao je i dopunsko zdravstveno i obvezno osiguranje auta.

Ovo je njihov odgovor nakon čega stvari postaju sve čudnije.

Problem s Croatia osiguranjem

Poštom počinju stizati preplaćeni iznosi na ime mog oca koji “nije njihov klijent”

Dakle, mjesec-dva kasnije u stan počinju stizati iznosi preplate koje šalje Croatia osiguranje.

Ja ih ne mogu podići ni sa pravomoćnim rješenjem o nasljeđivanju jer mi Hrvatska pošta ne dozvoljava.

A s obzirom da je Croatia obaviještena o smrti svog klijenta i da sam im se ja javila kao nasljednica ti iznosi trebaju ionako stići meni i na moje ime.

Dakle, u mjesec i pol stižu dva puta poštanske uputnice s novcem  na ime mog oca, odlazim na poštu i molim ih da mi kažu od koga su.

Zaposlenice mi kažu u dva navrata (dvije različite zaposlenice !) da je pošiljka na određeni iznos  i da se radi o preplati dopunskog zdravstvenog od Croatia osiguranja. Preplatu od HZZO dopunskog sam ionako već podigla i s tim nije bilo problema.

Dakle, zaposlenicama u pošti jasno piše tko to šalje, oba puta mi kažu isto i znam čak i iznos.

Bahatost Croatia osiguranja

“Neka si ja to sama riješim na pošti ” kaže bahata djelatnica Nataša

Neka se obratim u poštanski ured – kaže bahata djelatnica, nije to njezin problem. Valjda ih gnjavim svojim zahtjevima.

croatia osiguranje iskustvo, croatia osiguranje

Glavno da ova bijedna firma šalje podsjetnik da ističe obvezno osiguranje za auto nadajući se da će on  i dalje ostati  njihov klijent.

Dakle, moj otac nije njihov klijent ali ima obvezno za auto !? I šalju mu podsjetnik da ga obnovi.

Očito je velika greška mog oca bila da izabere Croatia osiguranje za obvezno osiguranje za auto. Naravno da ih je ovakva bahatost koštala jednog osiguranika i da je auto odmah registriran kod drugog osiguranja.

Kako je stvar završila – kaže Croatia osiguranje da “je nastala situacija”

Ne priznaju grešku, nego kažu “nastala je situacija”

Točnije, kažu “Provjerom je također utvrđeno kako u trenutku Vašeg upita nismo raspolagali sa svim potrebnim
informacijama uslijed čega Vam je isporučena polovična informacija te se ispričavamo zbog nastale
situacije”.

Ovakvo izražavanje je tipično za pravnike bez kičme i integriteta. Oni se očito bahate i dalje.

Naime , oni su imali sve informacije koje trebaju. Dakle, lažu.

1. znali su da duguju nekome novac (zato ga i šalju dva puta poštom)
2.imali su informaciju od mene od 3.1.2023. da je ta osoba umrla
3. znali su da ja kao nasljednica zahtijevam isplatu tog novca i dobili su dokaz da sam naljednica.
Nije moj problem što njihovi službenici ne razumiju informacije koje čitaju i koje su im poslane.
Oni doslovno tvrde “nismo raspolagali svim potrebnim informacijama, ali ne priznaju grešku.
Preuzimanje osobne odgovornosti je nešto što on ne razumiju. Njima je to strani pojam.

Pokloni Croatia osiguranja

Croatia osiguranje mi je u znak isprike poslalo poklone – kišobran, rokovnik, kemijsku olovku i USB punjač.

Poslali su to bez pitanja da li ja na to pristajem što mi je prilično nametljivo.

Stavljena sam u poziciju da im se zahvaljujem što je marketinški trik i manipulacija. Ja sam stvari  donirala.

Puno više bi mi značilo da netko stoji iza svog rada i svojih grešaka.

Pouka na kraju – da ja nisam uporno zahtijevala svoj novac Croatia osiguranje mi se vjerojatno nikada ne bi ni javilo, zadržali bi novac za sebe.

Ovako je potrajalo samo devet mjeseci da se stvar riješi !

Na temelju njihovog postupanja ja mogu zaključiti da oni ne bi ni tražili kome sada taj novac treba isplatiti.

Ako su u stanju nekome tko se JAVIO kao nasljednik tvrditi da ne duguju novac i da pokojna osoba nije njihov klijent onda je sve ostalo prilično jasno…

Meni bi bilo neugodno.