Moje iskustvo s AZOP-om
Agencija za zaštitu osobnih podataka – AZOP – odbijanje postupanja i vrijeđanje
Dana 2.5.2021. s moje strane izvršena je prijava Agenciji za zaštitu osobnih podataka u slučaju kršenja Uredbe i GDPR-a, zloupotrebe mojih osobnih podataka od strane Hrvatskog Telekoma. Dakle, zbog nepravilnosti u postupanju s mojim osobnim podacima koje uključuju i krađu novca s mog računa u dva navrata.
Sve detalje ove bizarne priče možete pročitati pod MOJE ISKUSTVO S HRVATSKIM TELEKOMOM
No, Agencija za zaštitu osobnih podataka smatra da to nije u njihovoj nadležnosti i odbija postupati.
20.5.2021. me nazvala zaposlenica Agencije za zaštitu osobnih podataka i iznimno bezobrazno sa mnom razgovarala. Cijelo vrijeme je na mene galamila, razgovarala povišenim tonom, doslovno je 26. minuta na mene vikala i nije željela slušati što joj ja kao stranka koja se obratila za pomoć imam za reći. U jednom trenutku me i uvrijedila nazivajući me zločestom osobom.
Obavijestila me da Agencija nema namjeru postupati po mojoj prijavi i da je moja prijava isključivo posao za policiju. Ja sam joj naglasila nekoliko puta da je u mom mailu objašnjeno da problem nije samo krađa novca s mog računa nego i neovlašteno korištenje mojim osobnim podacima od strane Hrvatskog Telekoma. A to je itekako u ovlasti i djelokrugu rada Agencije. I da je krađa počinjena upravo na način da su zloupotrebljeni moji osobni podaci.
Stalno mi je ponavljala da je moj mail jako dugačak i da mi ona radi uslugu i izlazi u susret time što me zove što smatram izuzetno bezobraznim ponašanjem jednog državnog službenika.
I njezinih riječi sam također shvatila da ne poznaje dovoljno djelokrug rada AZOP-a, jer je djelokrug rada AZOP-a upravo zloupotreba osobnih podataka građana, a što ja upravo i prijavljujem.
Dakle, u mojoj prijavi Agenciji je jasno navedeno da se Hrvatski Telekom koristi mojim podacima na nezakonit način. A u prijavi su joj priloženi i dokazi za to u obliku mailova upućenih meni u kojima sam Hrvatski Telekom priznaje da je došlo do nepravilnosti, propusta i kršenja mojih prava.
Agencija za zaštitu osobnih podataka AZOP, njihove ovlasti i nepostupanje po mojoj prijavi
U Zakonu o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka članku 33. i 37. jasno su istaknute ovlasti AZOP-a i nadzora nad takvim pravnim osobama. No, izgleda da nikakav nadzor nije ni proveden, a službenica izgleda ne zna da je to u djelokrugu agencije za koju radi.
Službenica me zove 18. dana nakon što je Agenciji prijavljen moj slučaj, a ja imam dokaz koji potječe iz moje komunikacije sa Hrvatskim Telekomom iz kojeg se vidi da u tom vremenu nije obaviješten ni povjerenik Hrvatskog Telekoma za zaštitu osobnih podataka. To znači da u tom periodu nije bilo nikakvog postupanja od strane Agencije. Obaviještavanje povjerenika za zaštitu osobnih podataka je jedan od prvih koraka Agencije. Logično je da Agencija prvo traži očitovanje o cijelom slučaju od osobe koja je zadužena za osobne podatke u toj pravnoj osobi.
Imam dokaz da je povjerenica za zaštitu osobnih podataka Hrvatskog Telekoma obaviještena prvi put tek od mene same. To znači da je Hrvatski Telekom prekršio Uredbu i samim propuštanjem obaviještavanja, jer je to dužan učiniti 72 sata nakon prve prijave nepravilnosti i kršenja prava.
Oni to nisu napravili nikada. Služba prigovora je zataškavala slučaj sve do mog obraćanja policiji, čak i nakon toga.
AZOP ne zanima kršenje prava građana i GDPR-a od strane Hrvatskog Telekoma
Službenicu AZOP-a nisu pretjerano zanimale ni novosti koje sam joj željela priopćiti, a koje je policija otkrila dan ranije. Jedna od tih činjenica je da je bilo pokušaja počinitelja i sa brojevima drugih građana.
Ja joj to jednostavno nisam uspjela izreći od tolike galame i stalnog upladanja u riječ i citiranja raznih članaka zakona koje mi je čitala doslovno vičući na mene.
Zloupotreba osobnih podataka od strane teleoperatera
Službenica mi je sama rekla da je Agencija imala puno slučajeva u zadnje vrijeme u kojima netko raspolaže stanjem računa, a da nije imao pristup računu osobe. To ukazuje potencijalno na veliki problem za puno korisnika i na neetično i protuzakonito postupanje sa strane teleoperatera i itekako je u nadležnosti Agencije. No, službenica me prekinula me kada sam ju htjela informirati o tome što je policija otkrila u mom slučaju i rekla da se to Agencije ne tiče (!). Dakle, spriječila me da joj priopćim dosta važne informacije koje bi mogle pomoći građanima.
U jednom trenutku me čak nazvala jako zločestom osobom i rekla da sam jako uporna. Dakle, vrijeđa me i čudi se mojoj upornosti da zaštitim svoje osobne podatke i svoj novac.
Uvreda je kazneno djelo i ja nisam dužna trpjeti uvrede od državnih službenika.
Valjda sam zločesta jer od Agencije očekujem postupanje, a od nje da radi. U jednom trenutku je počela moj mail čitati pojačavajući glas sve više i više, doslovno vičući na mene, čak i nakon što sam joj rekla da nema potrebe za čitanjem mog maila, da ja to ne želim i nemam vremena za to. I da znam što piše u mom mailu. To ju nije spriječilo. Čitala ga je i dalje – vičući.
Problem je što ona moj mail izgleda nije pročitala pažljivo, jer da je – primjetila bi da ne prijavljujem samo kazneno djelo krađe koje je ovlast policije, nego i nezakonito postupanje Hrvatskog Telekoma i nepravilnosti pri korištenju mojim osobnim podacima što je upravo ovlast Agencije. No, tu zanimljivostima u ovom slučaju nije kraj.
O mojoj prijavi kršenja GDPR-a od strane HT-a odlučuje bivša zaposlenica HT Grupe
Dakle, osim što Agencija i njihova službenica odbijaju postupati, smatram potpuno neprimjerenim da o mojoj prijavi odlučuje službenica iz čije se javno objavljene biografije vidi da je prije bila zaposlenica HT Grupe – naime bila je zaposlenica Iskona u trenutku kada je Iskon već u sastavu Hrvatskog Telekoma.
S obzirom da je spomenula da u Agenciji radi njih barem 50-60, logično je zapitati se zar nema nekoga tko nije bivši zaposlenik kompanije koju prijavljujem, a tko bi mogao odlučivati o mojoj prijavi?
Službenica iz Agencije za zaštitu osobnih podataka ipak odlučuje postupati, ali …
Službenica Agencije za zaštitu osobnih podataka je dan nakon našeg razgovora ipak odlučila (!) da je moja prijava u njihovoj nadležnosti i da će nadzor biti proveden. Šalje mi mail i tvrdi da je to zbog novih saznanja iz našeg razgovora, a vi sami zaključite da li je ona napravila propust kada je odbila postupati po mojoj prijavi od 2.5.2021.
Iz moje prijave je vidljivo da ona već 2.5. 2021. ima sve što je potrebno za postupanje i da se radi o prijavi koja je iz njihove nadležnosti.
Nisu joj bila potrebna nikakva nova saznanja iz našeg razgovora. Jedino novo saznanje iz našeg razgovora je bila činjenica da sam joj rekla da joj slijedi prijava nje osobno kao državne službenice Etičkom povjerenstvu za državne službenike Ministarstva pravosuđa i uprave, a po potrebi i drugim državnim tijelima.
Daljnja bahatost državne službenice iz Agencije za zaštitu osobnih podataka
Službenica Agencije za zaštitu osobnih podataka mi sada, nakon što je velikodušno odlučila postupati po mojoj prijavi, daje 8. dana da joj dostavim presliku kaznene prijave ! Znači, s jedne strane AZOP ne radi ništa 18. dana po mojoj prijavi, ali meni se daje 8. dana da dostavim dokument čije izdavanje ne ovisi o meni, već o Državnom odvjetništvu i policijskoj istrazi.
Time državna službenica pokazuje i da, iako je pravnica, ne poznaje Zakon o općem upravnom postupku po kojem je dužna postupati, a koji u članku 159. jasno kaže da nadležna tijela imaju maksimalan rok od 15. dana da dostave potvrde o činjenicama o kojima se vodi službena evidencija. Kako bih ja mogla kaznenu ili policijsku prijavu dostaviti u 8. dana ako je rok tijela koje ju može izdati 15. dana ?
Ja sam više nego spremna podijeliti sa Agencijom sve što saznam tijekom istrage, no ne ovisi o meni kada će policija završiti istragu ili kada će Državno odvjetništvo završiti svoj dio. Koliko sam shvatila, još uvijek nije potpuno jasno o kojim će se kaznenim djelima raditi i osim toga istraga još traje.
To ne znači da policija ne postupa, ali ja ne upravljam radom policije i DO-a i ne mogu odlučiti kada će mi točno kaznena prijava biti dostavljena. To pokazuje da …
Službenica AZOP-a ne poznaje propise po kojima je dužna postupati
Državna službenica izgleda ne razumije da postupanje Agencije nije uvjetovano time da oštećena osoba podnese kaznenu prijavu. Oni moraju postupati i bez toga. U protivnom bi njihovo postupanje bilo uvjetovano o podnošenju kaznene prijave. Ona još od 2.5.2021. ima sve potrebne podatke za postupanje i do danas nije napravila ništa, osim što je mene 26. minuta maltretirala na telefon.
I još mi velikodušno daje 8. dana za dostavu prijave o kojoj ja ne odlučujem i ne mogu znati kada ću ju točno dobiti s obzirom da istraga još traje.
Očitovanje AZOP-a o tome prema kojem kriteriju ona meni daje 8. dana će biti zatraženo službenim putem i ja ću ovdje objaviti njihovo objašnjenje.
Sam mail u kojem me dan kasnije obaviještava da je ipak odlučila postupati je dokaz kakav je bio sadržaj našeg razgovora dan prije i toga da je odbila postupati.
Također, smatram jako čudnim da je moja prijava Agenciji otišla na rad službenici u odjel Službe za nadzor i središnji registar ako postoji Služba za zaštitu osobnih podataka u istoj agenciji.
Prijava službenice AZOP-a
Službenica je prijavljena Etičkom povjerenstvu za državne službenike Ministarstva pravosuđa i uprave. Cirkus koji sam morala proći da bih tu prijavu izvršila možete pročitati u zasebnom članku koji opisuje kako me je Ministarstvo pravosuđa i uprave pokušalo spriječiti da izvršim prijavu. Davali su mi potpuno pogrešne informacije o mojim pravima u mailovima koju nisu potpisani nego mi ih iz Ministarstva pravosuđa šalju anonimusi – državni službenici koji bi za krivo dane informacije željeli ostati anonimni. I to čak i na moje traženje i inzistiranje dva puta da se potpišu na krive informacije koje mi daju.
O tome kako su i sa kojim obrazloženjem odbili moju prvu prijavu protiv službenice AZOP-a pročitajte uskoro…
Mene to sve skupa uopće nije omelo. Dapače, spis se povećava, dokazi se sakupljaju, a ja idem dalje sa još više zanimanja i volje.
Proces prijave državnog službenika
Prijava državnog službenika se, naime, vrši na adresu prituzbe@mpu.hr
Ta prijava bi trebala biti proslijeđena povjereniku za etiku u tijelu čijeg državnog službenika želite prijaviti.
Svako državno tijelo mora imati imenovanog povjerenika za etiku i većina ih ima.
Prijavu možete izvršiti i tom povjereniku direktno, no ja sam u tome bila onemogućena jer…
Agencija za zaštitu osobnih podataka nema povjerenika za etiku
AZOP povjerenika za etiku nema, barem ne u trenutku kada ja želim prijaviti njihovu službenicu. Ako pročitate biografiju ravnatelja AZOP-a možda će postati jasnije zašto mu se potkrala takva greška.
Možda to pojasni i činjenicu da od 2018. godine i donošenja Uredbe u Hrvatskoj praktički nije izrečena ni jedna veća kazna za kršenje GDPR-a.
Očito ogroman problem leži u Agenciji za zaštitu osobnih podataka.
Mene osobno nikakav AZOP i nesposobna službenica koja odbija postupati neće spriječiti u traženju odgovornosti Hrvatskog Telekoma. Ima i drugih metoda kojima ću ja ostvariti svoja prava. A Agencija će na kraju biti prisiljena postupati, ako treba i sudskim putem.
O propustu AZOP-a, anonimnim mailovima i krivim informacijama iz ureda ravnatelja AZOP-a i njihovim reakcijama nakon što sam zatražila da mi jave tko je povjerenik pročitajte uskoro…
Poseban članak će biti napisan i o važnosti tijela poput AZOP-a i što se događa kada oni ne rade svoj posao, s naglaskom na inozemnu praksu sličnih tijela u kojoj ću vam pokazati koliko AZOP zapravo “radi” i što točno “radi”.
O njihovom radu biti će zatraženo i očitovanje AZOP-a u skladu sa Zakonom o pravu na pristup informacijama.
Priča o truleži državnih tijela i njihovih službenika plaćenih vašim i mojim novcem se nastavlja …