HAK – jako ružno iskustvo i odbijanje dolaska

Članica sam HAK-a. Nakon što auto jednog dana nije htio upaliti zovem HAK i oni šlepaju auto do prvog servisa.

Prvi servis nije u mogućnosti otkloniti kvar i auto ostaje jedno dulje vrijeme kod njih kako bi još pokušali neka

rješenja. No, kako se pokazalo da auto ipak treba autoelektričara,  a oni ga nemaju,  ja odlučujem auto prebaciti u drugi servis.

Da li ćete imati koristi od članstva u HAK-u ?

Zovem ih i objašnjavam da je auto na parkingu, da ne želi upaliti i da trebam prijevoz auta do servisa.

Oni odbijaju doći  iako imam paket koji mi daje pravo na 270 € raznih usluga u koje je uračunano i pomoć na cesti, šlepanje itd.

Kažu mi da su oni meni već pomogli vezano za taj kvar i da ih ne mogu zvati radi istog kvara. I da moram platiti šlepanje u servis 70 €. Radi se o udaljenosti od oko 1,5 kilometara.

Zaključujem da, iako sam članica Hak-a,  neću imati nikakvu pomoć na cesti. Pitam ih šta da radim s obzirom da auto ne želi upaliti.

Oni ne nude nikakvo rješenje. Ne spominju nikakve druge opcije. Drugim ljudima izlaze na teren ako vozilo ne može upaliti ali ne i meni. Mene iz nekog razloga diskriminiraju. Sve će to imati svoje posljedice.

Detalji članstva koje HAK prešućuje prilikom reklamiranja svojeg članstva

Objašnjavaju mi da je uvjet da oni voze auto opet u servis da ja imam potvrdu ne stariju od 24. sata od prvog servisa kojom oni izjavljuju da ne mogu popraviti auto. Ja ne znam ni jedan servis koji vam je u 24. sata u mogućnosti reći nešto takvo.

U servisima nikada nemaju jedan auto i ne bave se samo jednim autom. Imaju posla. Dakle, Hak će vas šlepati dalje samo ako je sve detektirano u roku od 24. sata. I imate potvrdu za to.

Ja ih zovem za vozilo koje je u kvaru i nalazi se na parkiralištu, a oni odbijaju doći.

Ja sam se za članstvo u Haku-u odlučila na temelju onoga što mi je rečeno od njihovog djelatnika na telefon.

A rečeno mi je da ću imati pravo iskoristiti usluge u vrijednosti 270 € u svojem paketu. Nisu spominjani ovakvi uvjeti od 24. sata.

I da nemam pravo na drugo šlepanje. Ili pomoć na cesti.

Što ćete zapravo dobiti članstvom u HAK-u ?

Ja zaključujem ništa jer asistencije nema. Moj auto je pokvaren ali moram koristiti i plaćati iste usluge kao i da nemam

članstvo Hak-a. Sada mi postaje jasno zašto su me ljudi odgovarali  od plaćanja članstva u Hak-u.

Zaključujem i da ako mi se ikada dogodi nekakav kvar i oni recimo riješe stvar dolaskom u utorak, a ja ih opet zovem za tjedan dana jer se ista stvar ponovila, oni će reći da je to isti kvar i da na to nemam pravo već da moram platiti dolazak i asistenciju.

Koliko puta se dogodi da je auto u međuvremenu bio na servisu ali kvar zapravo nije do kraja uklonjen i za par dana se ista stvar ponovi. Hak vam očito u tom slučaju neće pomoći.

Moje mišljenje o HAK-u i loše iskustvo s njima

S obzirom da sam od 270 € uključenih u članski model START  već iskoristila 70 € za prvo šlepanje Hak će izgleda svaku sljedeću intervenciju otkloniti i odbiti ako ikako mogu jer im se ne isplati. Dalje oni gube novac jer su od mene za članski model START dobili  35 €.

To mi se čini kao pravi razlog odbijanja dolaska. To ujedno znači i da se na svaku sljedeću pomoć zapravo ne mogu osloniti jer će izmisliti nova pravila koja im omogućavaju odbijanje dolaska. Pravilo da moram imati potvrdu od servisa u 24. sata nisam nigdje vidjela.

A pročitala sam pravila i Uvjete.

Podnijela sam prigovor, naravno.  Iako Hak na sve moguće načine pokušava izbjeći podnošenje prigovora na način da na stranicama nema objavljene adrese ili uopće spomenutog postupka prigovora. Čime naravno krše Zakon.

HAK – moje loše iskustvo

Moje iskustvo mi govori da Hak ne nudi nikakvu sigurnost niti pomoć. Moj auto je pokvaren i ne želi upaliti, a članstvo u Hak-u mi nije donijelo ništa. Moram opet koristiti iste usluge na tržištu kao i da nisam članica Hak-a.

Toga trebaju biti svjesni svi koji misle da će im Hak pomoći u slučaju potrebe. Moje iskustvo vam govori da dobro razmislite da li ćete se učlaniti u Hak.

Nepoštenim reklamiranjem oni lažno predstavljaju svoje pakete, prešućuju detalje, a kada treba izvršiti ugovorne obveze onda nastaje problem i odbijaju doći.

Meni su već nakon iskorištenih prvih 70 € od 270 € iz paketa odbili doći i pružiti usluge i pomoć.

Podnošenje prigovora HAK-u

HAK nigdje na svojim stranicama nema objavljenju adresu za podnošenje prigovora. Adresu sam mogla saznati jedino novim pozivom HAK-u . To je naravno kršenje Zakona. Također, prvo mi je na telefon bila rečena jedna mail adresa, a kasnije potpuno druga.
Nakon trećeg poziva daju mi treću različitu mail adresu !  To očito pokazuje da namjerno žele onemogućiti podnošenje prigovora !

Apsolutno odurno govnarsko ponašanje HAK-a i njegovih bahatih djelatnika.

Također, postupak prigovora nigdje nije opisan na njihovim stranicama čime krše zakon. Zašto bih ja uopće morala nazivati i moliti za mail adresu.

S obzirom da što se više bavim HAK-om uočavam sve više nepravilnosti i kršenja raznih zakona vrijeme je da se detaljnije pozabavim njihovim čelnikom i njegovim primanjima i stručnom spremom, a i drugim djelatnicima HAK-a.