Raiffeisen banka – odvratan postupak prema preminuloj klijentici
Kako bez ikakve pravne osnove uzeti mrtvoj klijentici 4 € dok obitelj tuguje
Moje iskustvo s ovom odvratnom bankom se ne da riječima opisati. Bahatost i bešćutnost koju sam u nekoliko navrata doživjela obavljajući razne poslove tijekom umiranja i nakon smrti moje majke koja je bila njihova klijentica zaslužuju biti javno objavljeni.
Tijekom zadnjeg mjeseca života moje majke dolazim sa specijalnom punomoći u poslovnicu u Središće kako bih digla novac za neke njezine troškove i potrebe. Prilikom mojeg prvog dolaska čekam sat vremena iako barem četiri osobne bankarice rade, a u banci su dva klijenta. S prvom bankaricom nisam imala problema. Obavila je sve i bila normalna. Dižem iznos za koji smatram da će mi biti dovoljan.
Nažalost, dalje više nisam bila takve sreće.
“Zašto niste odmah digli cijeli iznos ? “
Pita mene bahata osobna bankarica Raiffeisen banke prilikom mojeg drugog dolaska nakon deset dana.
Ona, dakle, preispituje koliko ja novaca dižem i kada. I koliko mi treba. Ja joj odgovaram da nisam digla cijeli iznos s majčinog računa (sav njezin novac !) jer mi nije trebao u tom trenutku, a sada mi treba još novaca jer su se nakon deset dana javili novi troškovi.
U svakom slučaju mi ne treba sav novac sa računa.
Gledam ju i ne vjerujem bahatosti koju doživljavam. U životu me u banci nikada nitko nije pitao zašto dižem iznos koji dižem.
Sve se ovo događa dok mi majka umire. Ja sam izgleda dužna dići sav novac jer bi ovom bahatom stvorenju bilo lakše i ne bi morala raditi. Ljuti ju što ja dolazim.
Shvaćam da se njoj ne da raditi i da joj je problem upisati IBAN mojeg računa u kompjuter i provesti transakciju. Transakciju koja se ionako ne može provesti online bankarstvom i ja nemam druge nego doći u banku. Žena je lijena upisati niz brojeva u kompjuter. Cijela moja posjeta je valjda trajala ni pet minuta, a u banci je bilo još jedno ili dvoje ljudi. Čekala sam sat vremena na ovaj bezobrazluk.
Bahata osobna bankarica Raiffeisen banke
Da je ona lijena obavljati svoj posao i da mi zato bahato prigovara što nisam odmah digla cijeli iznos shvaćam nakon što joj dodatno dajem papir od prve transakcije na što ona meni odgovara “Evo, vidite ovako je meni lakše pa samo prekopiram i ponovim transakciju “.
Prvo sam joj dala svoju karticu i osobnu što je i tražila i što je dovoljno za transakciju ali očito joj se mora i dodatno asistirati i pomoći da bi obavila posao. Treba joj olakšati !
Ma, glavno da je tebi lakše ! Ja sam tu da pomažem bahatim djelatnicama Raiffeisen banke, naravno !
Jedini razlog zbog kojeg nisam mogla uopće reagirati kako sam trebala i odmah podnijeti prigovor nadređenima je taj da sam bila potpuno skršena, nisam spavala ni jela. Nisam imala energije da se borim sa ovakvim spodobama. Samo sam ju gledala u nevjerici što mi izgovara.
Raiffeisen banka – bahatost i bešćutnost se nastavljaju
Nakon majčine smrti dolazim u banku kako bi ih obavijestila o smrti. To sam morala napraviti i nakon smrti oca i tada druga velika banka recimo nije imala pojma da je on umro. Da nisam došla njegov račun ne bi bio blokiran. To nije bilo tako davno.
Dolazim nažalost opet u poslovnicu u Središću, uzimam broj i čekam barem pola sata. Prilazi mi djelatnica i pita me što trebam (!?) Kažem da sam ih došla obavijestiti o smrti moje majke – njihove klijentice. Ona me pita da li sam ja njihova klijentica !? Ja im odgovaram da nisam i da valjda ne moram biti da bih ih obavijestila. Ona mene obavještava da oni već znaju i da je račun blokiran. Pitam kako, s obzirom da ni matičar još nije obaviješten. Ona meni kaže da jednostavno znaju.
Zaključujem da banka očito ima pristup nekim podacima iako pristup tim istim podacima nemaju recimo liječnici opće prakse. Bilo mi je, recimo, rečeno da ja moram obavijestiti sve liječnike moje majke. Ali banka sve zna. Zanimljivo. Istim podacima pristup nemaju institucije zdravstvenog sustava ali ima dioničko društvo. Moja majka u tom trenutku nije bila upisana u maticu umrlih. Do mojeg posjeta matičaru proći će još barem 7-8 dana jer su mi takvu uputu dali u bolnici u kojoj je moja majka umrla. Banka očito ima pristup podacima bolnica. Da li je to vama normalno ?
Račun je blokiran ali ne i za Raiffeisen banku, ona radi što hoće s novcem pokojnice
Nakon što je račun blokiran već barem deset dana Raiffeisen banka uredno naplaćuje svoju naknadu od 4 €.
Ni jedna druga pravna osoba više se ne može naplatiti jer je račun blokiran ! Ali to ne sprečava Raiffeisen banku da uzme novac koji joj ne pripada. Bez ikakve pravne osnove oni uzimaju novac moje majke. Njihov ugovorni odnos s klijentom prestaje na dan smrti klijenta. Znaju oni to dobro. Deset dana kasnije oni uzimaju novac !
Račun je blokiran za sve druge pravne osobe i trajne naloge ali ne i za Raiffeisen banku – oni će mojoj mrtvoj majci uzeti 4€ koji im ne pripadaju.
Iskoristili su priliku dok još mogu . Dakle, Raiffeiesen banka se ne libi pljačkati MRTVE !
Što mislite – da li je moja majka jedina kojoj su ovo napravili ?
Da li je Raiffeisen banka ovakve stvari radila i do sada i da li će ih raditi i u budućnosti ? Jasan vam je odgovor.
Uopće se ne radi o iznosu već o odurnom, smrdljivom i degutantnom ponašanju iskorištavanja zadnjih momenata- zgrabi dok možeš.
Opljačkaj mrtvog klijenta dok obitelj u tuzi ne gleda. Zgrabi zadnjih 4 €.
Čovjek se mora zapitati koliko su to puta do sada napravili drugima i u kojim iznosima. Što ako nema online bankarstva i što ako uzmu 20 € ili 200 €. Hoćete li primijetiti ? I kako ? Krasan je to trenutak za nekog pokvarenog djelatnika banke od trenutka smrti do momenta kada nasljednici dođu s rješenjem o nasljeđivanju. Znate li točan iznos na svojem računi ili računu pokojnika ?
Kako sam saznala da je Raiffeisen banka mojoj mrtvoj majci uzela novac koji im ne pripada
Tako da je internet bankarstvo ostalo iz nekog razloga aktivno. I na njemu jasno piše da je račun blokiran. Kako su računi dolazili na naplatu mene je zanimalo da li je trajni nalog jednog telekoma izvršen ili ne, kako ne bi dva puta platila isti račun. Uspjela sam se ulogirati i tamo vidjela da je račun blokiran ali i da je Raiffeisen banka uzela mojoj majci novac bez ikakve pravne osnove.
Imajte na umu da neki od vas koji se nalaze u ovakvoj situaciji neće ni saznati da su vam majka ili otac opljačkani. Jer ili neće imati internet bankarstvo ili će ono biti deaktivirano. Jasno vam je onda da je u tom intervalu moguće svašta ako banka ima pokvarenog djelatnika. A svaka banka do sada je imala svoj skandal sa pokvarenim djelatnicima koji kradu novac klijentima.
Mogli bi tražiti ispis transakcija od smrti do nasljeđivanja ali pitanje je da li ćete to uspjeti dobiti. Tih transakcija ne bi trebalo ni biti ako je račun zaista blokiran. Moguće je da će vam reći da je račun blokiran. Vi nemate načina da provjerite što se na računu događalo nakon smrti, a prije nego što je blokiran. I koliko taj period traje kod koje banke. Banka očito može i nakon blokade računa raditi što želi i tu je problem i velika opasnost od protuzakonitog postupanja. Ovaj primjer to dokazuje.
Prigovor Raiffeisen banci
Kao preduvjet drugih postupanja morala sam prvo podnijeti prigovor Raiffeisen banci. To me koštalo 30 centi jer sam morala printati tri stranice samog obrasca prigovora. Ni prigovor Raiffeisen banci nije besplatan, imati ćete troškove ako ga želite uložiti. Ja printer nemam i ne želim ga imati, glupo je da prigovor nije omogućen kao u svim drugim slučajevima besplatno. Nakon što je banka vratila ukradeni novac ja više nemam 4 € nego 3,70 €. Dakle, Raiffeisen banka je uzrokovala štetu. Njihov postupak nazivam krađom jer to za mene je krađa. Od banke sam u mojem prigovoru izričito tražila da objasne kako je sa blokiranog računa nestao novac. Nisu objasnili pa ja i dalje tvrdim da je riječ o krađi koja im nije prošla. Banka je imala priliku objasniti svoj postupak.
Njihov anonimni odgovor :
“Temeljem informacija koje ste nam dostavili izvršili smo provjere te prioritetno izvršili storno naplaćene naknade.
Primite naše isprike ukoliko vas je navedena situacija uznemirila.
Srdačan pozdrav,
Tim za prigovore”
Krađa od mrtvih me uvijek uznemiri, dragi anonimusi iz tima za prigovore Raiffeisen banke. Uznemirava me najviše da na svijetu postoje “ljudi” kao što ste vi. Nemate dovoljno pristojnosti i kičme potpisati se na ono što pišete, na svoj “rad”. Ja vaša imena nažalost ne mogu javno objaviti na svojoj stranici jer ste plaćenici privatne kompanije ali barem bih znala vaša imena i tko se to bahati i pljačka moju mrtvu majku. Meni bi bilo neugodno, ne znam kako vama nije. Kako ovakve osobe uopće žive same sa sobom, kako se gledate u ogledalo ? Plaćenici smrdljive strane kompanije plaćeni da lažu i izbjegavaju odgovore.
Kako nisu odgovorili na pitanje iz mojeg prigovora – da objasne kako i zašto je mojoj majci oduzeto 4€ ako je račun blokiran tražila sam da ponovno odgovore.
Njihov odgovor i sramota će opet biti javno objavljeni.
Prijava Hrvatskoj narodnoj banci i centrali Raiffeisen banke u Beču
Prijava ovog smrada od ponašanja cijelog niza djelatnika Raiffeisen banke i njihovog protuzakonitog postupanja će biti izvršena i Hrvatskoj narodnoj banci, a ukoliko procijenim da od toga neće biti ništa ozbiljno prijave će ići dalje policiji i Državnom odvjetništvu jer sumnjam da je ovo napravljeno prvi put i da se radilo o zabuni.
Imam svakog razloga sumnjati da je ovo sustavno protuzakonito ponašanje koje čini kazneno djelo i da se dogodilo i drugim građanima.
Dobro je uvijek prijaviti i šefovima na višoj razini u matičnoj zemlji gdje je centrala jer po mom iskustvu narcisoidnu ličnost jedino strah za vlastito odurno dupe može privesti normalnom ljudskom ponašanju. Možda eventualno i kaznena prijava.
Mene nažalost čeka još jedan odlazak u ovu odurnu banku i susret sa njezinim odurnim i bešćutnim djelatnicima.
Nažalost, ne mogu ih izbjeći ali mogu detaljno opisati sve što sam doživjela od njih i mogu podići prijave.